fa بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان های دانشگاهی کاشان طی سال 1387 عمومى General پژوهشي Research <p><strong>سابقه و هدف:</strong> ماموریت اصلی بیمارستان در نظام سلامت، تامین مراقبت با کیفیت برای بیماران، و برآوردن نیازها و انتظارات آنها است. این مطالعه با هدف ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان های دانشگاهی شهرستان کاشان انجام شده است.</p><p><strong>مواد و روش ها:</strong> در این مطالعه ی مقطعی طی سال 1387، دیدگاه 390 بیمار بستری در بیمارستان های دانشگاهی کاشان که به‌روش طبقه‌ای انتخاب شده بودند، از طریق پرسشنامه SERVQUAL مورد مطالعه قرار گرفت. این پرسشنامه، مولفه های کیفیت را در هفت بعد (همدلی پزشک، دسترسی به پزشک، قابلیت اطمینان به پزشک، پاسخ گویی پرستار، همدلی پرستار، مدیریت دارو و ملموس بودن خدمات) بررسی کرد. روایی پرسشنامه به‌روش روایی محتوی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (93/0) تایید شد. داده‌ها با استفاده از آزمون های کروسکال والیس و من ویتنی تجزیه و تحلیل شدند. <strong></strong></p><p><strong>نتایج:</strong> میانگین سنی افراد تحت مطالعه 36/18±72/45 سال بوده و 1/54 درصد بیماران مرد بودند. تفاوت معنی داری در میانگین نمره کیفیت در ابعاد هفت گانه و بعد کیفیت کلی مشاهده شد. همچنین، اختلاف میانگین نمره کیفیت در تمامی ابعاد در بیمارستان ها معنی دار بود. بیشترین میانگین نمره کیفیت به بعد همدلی پزشک (75/0±97/3) و کمترین میانگین نمره کیفیت به ملموس بودن خدمات (58/0±76/3) تعلق گرفت.</p><p><strong>نتیجه گیری:</strong> کیفیت خدمات در بیمارستان های دانشگاهی از دیدگاه بیماران وضعیت مناسبی داشت، لیکن اختلاف معنی دار نمره کیفیت بین ابعاد مختلف در هر بیمارستان، بیان گر لزوم توجه بیشتر مدیران نسبت به برنامه‌های بهبود کیفیت است تا رضایت مندی بیشتر بیماران را فراهم آورد. </p> <p><strong>Background:</strong> The main mission of any hospital in a health care system is to promote care quality for patients and to meet their needs and expectations. The aim of this study was to evaluate the quality of hospital services from the viewpoint of patients admitted to Kashan educational hospitals. </p><p><strong>Materials and Methods:</strong> In this cross-sectional study, 390 patients admitted to Kashan educational hospitals were selected based on the stratified sampling and their points of view were evaluated using SERVQUAL questionnaire during 2008-9. The quality attributes of the questionnaire consisted of seven dimensions (e.g. physician's empathy, physician's availability, the reliability of physician performance, nurse's responsibility, nurse's empathy, drugs management and tangibility of services). Validity and reliability of the questionnaire were confirmed using content validity and Cronbach's alpha coefficient (0.93), respectively. The data were analyzed using the Kruskal-Wallis and Mann-Whitney tests.</p><p><strong>Results:</strong> The mean age of the respondents was 45.72±18.36 years and 54.1% of subjects were men. There was a significant difference among the mean of seven dimension scores and the total quality dimension. Moreover, a significant difference was observed in the quality score mean of different dimensions among hospitals. The highest and lowest means of quality score were for physician's empathy (3.97±0.75) and tangibility of the services (3.76±0.58), respectively. </p><p><strong>Conclusion:</strong> From the patients' viewpoint, educational hospitals have made good progress in providing hospital services however, different quality scores among quality dimensions in any hospital signify that the health care administrators should pay more attention on the quality improvement programs to improve patients' satisfaction. </p> بیمارستان های دانشگاهی، بیماران بستری، رضایت بیمار، کیفیت خدمات بهداشتی Educational hospitals, Inpatients, Patient satisfaction, Quality of health care 146 152 http://feyz.kaums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-176-810&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Sabahi-Bidgoli محمد صباحی بیدگلی 290031947532846006137 290031947532846006137 No Sayyed Gholam Abbas Mousavi سید غلامعباس موسوی 290031947532846006138 290031947532846006138 No Ali Kebriaei علی کبریایی 290031947532846006139 290031947532846006139 No Sayyed Hamidreza Seyyedi سید حمیدرضا سیدی seiadiarani_hr@kaums.ac.ir 290031947532846006140 290031947532846006140 Yes Kashan University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی کاشان Somayeh Shahri سمیه شهری 290031947532846006141 290031947532846006141 No Mahmood Atharizadeh محمود اطهری زاده 290031947532846006142 290031947532846006142 No